Обмен и возврат товаров

Клуб Керамики · Поддержка покупателей

Обмен и возврат.
Понятно на каждом шаге.

Товар не подошёл или возник вопрос о качестве? Здесь собраны условия, необходимые документы и порядок обращения в «Клуб Керамики».

14дней на обмен

Товара надлежащего качества, не считая дня покупки, на условиях закона.

Когда можно обменять или вернуть товар

Обмен или возврат товара надлежащего качества возможны в течение 14 дней, не считая дня покупки, если соблюдены приведённые условия и на товар не распространяются законодательные исключения.

Товар не использовался

Сохранены товарный вид и потребительские свойства. Нет следов эксплуатации, монтажа или самостоятельной переработки.

Сохранены пломбы и ярлыки

Оставьте на месте заводские обозначения и передайте все составляющие комплекта. Упаковка поможет безопасно перевезти товар.

Есть документ о покупке

Подготовьте расчётный документ с датой продажи — бумажный или электронный. Также понадобится номер заказа, если он есть.

Соблюдён срок обращения

Обратитесь в пределах срока, который применяется к вашей покупке. Для дистанционного заказа действуют отдельные правила отсчёта.

Заказывали через интернет? Для дистанционной покупки право на расторжение договора, начало отсчёта срока и исключения определяет статья 13 Закона Украины «О защите прав потребителей». Для товара это обычно 14 дней с момента его получения. Если надлежащее подтверждение информации о покупке не предоставлено, могут применяться другие сроки, предусмотренные законом.

Как оформить обращение

Свяжитесь с нами

Позвоните по номеру (067) 313 65 54 или воспользуйтесь страницей контактов. Сообщите номер заказа, название товара и суть обращения.
Подготовьте товар и документы

Сохраните комплектность, ярлыки и расчётный документ. Если есть повреждение или недостаток, добавьте фото товара и упаковки — это поможет быстрее разобраться.
Согласуйте передачу

Уточните у менеджера адрес и способ передачи товара. Способ и расходы на перевозку определяются основанием возврата и требованиями законодательства.

Предварительная связь поможет правильно организовать возврат, но не ограничивает ваше право подать требование способом, предусмотренным законом.

Проверка товара и вопросы качества

При получении сверьте наименование, количество и комплектность заказа. Для плитки также проверьте маркировку партии, тон и калибр, если производитель их указывает. Осмотрите доступные для проверки поверхности и упаковку.

Повреждение при доставке

Сделайте фото и, по возможности, зафиксируйте повреждение с представителем перевозчика. Сообщите нам, чтобы мы помогли согласовать дальнейшие действия.

Недостаток обнаружился позже

Обратитесь в магазин с описанием проблемы и документом о покупке. Требования по ненадлежащему качеству рассматриваются по законодательству и гарантийным условиям; правило 14 дней для качественного товара их не заменяет.

Перед монтажом. Если заметили дефект или несоответствие, отложите укладку или установку до выяснения ситуации. Осмотр при получении помогает зафиксировать состояние товара и не лишает прав в отношении скрытых недостатков.

Когда возвращаются средства

Порядок и срок возврата средств зависят от правового основания обращения. При оформлении мы уточняем данные, необходимые для расчёта, и способ возврата платежа.

Основание	Срок возврата средств
Расторжение договора по статье 9 Закона	В день расторжения договора. Если это невозможно — в согласованный срок, но не позднее 7 дней.
Расторжение дистанционного договора по статье 13 Закона	Без задержки, не позднее 30 дней с момента уведомления о расторжении, с учётом требований статей 12–13 Закона.

При законном расторжении дистанционного договора расходы, связанные с возвратом продукции, возлагаются на продавца в соответствии с законом. Для других оснований применяются соответствующие законодательные правила.

Что учитывать для отдельных товаров

Для товаров надлежащего качества, включённых в установленный законодательством перечень, действуют исключения по обмену и возврату. Сама по себе продажа со скидкой не отменяет прав потребителя.

Отдельные правила могут применяться к изделиям, изготовленным или переработанным под индивидуальный заказ, в частности после порезки по вашим размерам. Исключение для дистанционного договора касается товара, который невозможно продать другим лицам либо возможно продать только с существенными финансовыми потерями. Обычная поставка стандартной плитки «под заказ» сама по себе не является таким основанием.

Эти исключения не отменяют законных требований по недостаткам товара или ненадлежащим образом выполненным работам.

Закон Украины «О защите прав потребителей» · Перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену