UA
RU
Товар не використовувався
Збережені товарний вигляд і споживчі властивості. Немає слідів експлуатації, монтажу чи самостійної переробки.
Клуб Кераміки · Підтримка покупців
Обмін і повернення.
Зрозуміло на кожному кроці.
Товар не підійшов або виникло питання щодо якості? Тут зібрано умови, необхідні документи та порядок звернення до нас.
14днів на обмін
Товару належної якості, не враховуючи дня купівлі, за умовами закону.
Коли можна обміняти або повернути товар
Обмін або повернення товару належної якості можливі протягом 14 днів, не враховуючи дня купівлі, якщо дотримано наведені умови та на товар не поширюються законодавчі винятки.
Збережені пломби та ярлики
Залиште на місці заводські позначення та передайте всі складові комплекту. Упаковка допоможе безпечно перевезти товар.
Є документ про покупку
Підготуйте розрахунковий документ із датою продажу — паперовий або електронний. Також знадобиться номер замовлення, якщо він є.
Дотримано строк звернення
Зверніться в межах строку, який застосовується до вашої покупки. Для дистанційного замовлення діють окремі правила відліку.
Замовляли через інтернет? Для дистанційної покупки право на розірвання договору, початок відліку строку та винятки визначає стаття 13 Закону України «Про захист прав споживачів». Для товару це зазвичай 14 днів від його одержання. Якщо належного підтвердження інформації про покупку не надано, можуть застосовуватися інші строки, передбачені законом.
Як оформити звернення
-
Зв’яжіться з нами
Зателефонуйте за номером (067) 313 65 54 або скористайтеся сторінкою контактів. Повідомте номер рахунку, назву товару та суть звернення.
-
Підготуйте товар і документи
Збережіть комплектність, ярлики та розрахунковий документ. Якщо є пошкодження або недолік, додайте фото товару й упаковки — це допоможе швидше розібратися.
-
Узгодьте передачу
Уточніть у менеджера адресу та спосіб передачі товару. Спосіб і витрати на перевезення визначаються підставою повернення та вимогами законодавства.
Попередній зв’язок допоможе правильно організувати повернення, але не обмежує ваше право подати вимогу у спосіб, передбачений законом.
Перевірка товару та питання якості
Під час отримання звірте найменування, кількість і комплектність замовлення. Для плитки також перевірте маркування партії, тон і калібр, якщо виробник їх зазначає. Огляньте доступні для перевірки поверхні та упаковку.
Пошкодження під час доставки
Зробіть фото та, за можливості, зафіксуйте пошкодження з представником перевізника. Повідомте нас, щоб ми допомогли узгодити подальші дії.
Недолік виявився пізніше
Зверніться до магазину з описом проблеми й документом про покупку. Вимоги щодо неналежної якості розглядаються за законодавством і гарантійними умовами; правило 14 днів для якісного товару їх не замінює.
Перед монтажем. Якщо помітили дефект або невідповідність, відкладіть укладання чи встановлення до з’ясування ситуації. Огляд при отриманні допомагає зафіксувати стан товару та не позбавляє прав щодо прихованих недоліків.
Коли повертаються кошти
Порядок і строк повернення коштів залежать від правової підстави звернення. Під час оформлення ми уточнюємо дані, необхідні для розрахунку, та спосіб повернення платежу.
| Підстава | Строк повернення коштів |
|---|---|
| Розірвання договору за статтею 9 Закону | У день розірвання договору. Якщо це неможливо — в узгоджений строк, але не пізніше 7 днів. |
| Розірвання дистанційного договору за статтею 13 Закону | Без затримки, не пізніше 30 днів від повідомлення про розірвання, з урахуванням вимог статей 12–13 Закону. |
За законного розірвання дистанційного договору витрати, пов’язані з поверненням продукції, покладаються на продавця відповідно до закону. Для інших підстав застосовуються відповідні законодавчі правила.
Що врахувати для окремих товарів
Для товарів належної якості, включених до встановленого законодавством переліку, діють винятки щодо обміну та повернення. Сам по собі продаж зі знижкою не скасовує прав споживача.
Окремі правила можуть застосовуватися до виробів, виготовлених або перероблених під індивідуальне замовлення, зокрема після порізки за вашими розмірами. Виняток для дистанційного договору стосується товару, який неможливо продати іншим особам або можливо продати лише з істотними фінансовими втратами. Звичайне постачання стандартної плитки «під замовлення» саме по собі не є такою підставою.
Ці винятки не скасовують законних вимог щодо недоліків товару або неналежно виконаних робіт.
Закон України «Про захист прав споживачів» · Перелік товарів належної якості, що не підлягають обміну
Допоможемо розібратися з вашим замовленням
Підготуйте номер замовлення та короткий опис ситуації. Наш магазин: Львів, вул. Трильовського, 18. Адресу передачі товару уточніть перед відправленням.